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          美容院靠什么盈利,美容院盈利的根本是什么

          更新時間:2012-12-29 10:48:42點擊次數:1919次字號:T|T
          何為五感? 1、尊重感 每個人都渴望別人的尊重,這是為美容院的顧客的第一需要,美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態,熱情、面帶微笑,與客人交談時候不要東張西望,要精力集中,并根據客人的不同年齡,使用不同的禮貌用語,讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題,一定要一絲不茍地馬上解決,切不可冷落客人。 2、高貴感
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          顧客來美容院的主要目的是什么?

           

          顧客來美容院的主要目的是——就是追求五感六覺
          何為五感?
          1、尊重感

          每個人都渴望別人的尊重,這是為美容院的顧客的第一需要,美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態,熱情、面帶微笑,與客人交談時候不要東張西望,要精力集中,并根據客人的不同年齡,使用不同的禮貌用語,讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題,一定要一絲不茍地馬上解決,切不可冷落客人。

          2、高貴感

          要想贏得顧客,就要讓顧客表現得比我們優越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數人都會覺得自己的生活優越于其他人。她們出入的場所檔次越高,消費越高,這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客,就要從兩方面下功夫,一是盡量把美容院打造一家專業的,有檔次的店,這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高,客人就會以來此家美容院為榮,認為光顧該店同時也提高了她的層次。正如住五星級酒店要比住招待所更能感到自己的優越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經營的三大法寶之一,能讓來美容院的客人體會到這種優越感。另一方面就是,美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾,這也是從側面襯托出客人的優越感。

          3、安全感

          專業的美容院專門為女性提供服務,沒有外界的干擾,客人會感覺很安全,會全身心地放輕?,F在好多美容院都設立獨立的單間,一個房間一個顧客,客人可以盡情地釋放自己的壓力,發泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產品的時候一定要選擇高品質的,安全的護膚品,客人用過后不會產生副作用。美容院提供的應當是專業的技術,這會讓客人有另一種安全感。

          4、舒適感

          美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產品等因素,另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上首先保證有一個寬敞的空間,房間的高度也要適宜,否則客人就會有一種壓迫感,就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發、美容床的柔軟度一定要適中,使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后,美容師為客人做做全身的放松按摩,舒緩因躺的時間過長的疲乏,從多方面營造出一個舒適的環境。

           

          5、愉悅感

          每一個人在被別人贊美和肯定的時候,心理都會很高興,所以美容院的工作人員一定要善于談話,成為一個很會說話的人,會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會贊美別人,一句輕輕的夸獎能使人如浴春風,心情愉悅。但是贊美一定不要過度,要掌握分寸,否則就會適得其反。

          何為六覺?

          1、視覺

          客人對美容院的第一印象非常重要,對于新客人而言,能不能留下來做首次消費取決于對美容院的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切,包括美容院的室內環境、氣氛、物品的擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要,光線一定要柔和,不要太刺眼。但咨詢室的光線要足,色調明快,據調查,衛生狀況,裝修風格,明亮燈光的視覺刺激能對客人的第一印象產生很大影響。

          2、聽覺

          顧客需要一個安靜的環境,才能放松身心來接受美容服務,所以美容院在裝修的時候一定要考慮隔音效果,尤其是地處繁華街區的美容院。試想一下,在嘈雜的環境中讓顧客躺在美容床上接受100分鐘的美容服務,顧客非但體會不到放松的愉悅,反而會更加緊張,疲憊,也再不會光臨這家美容院了。美容師在講話的時候,除了使用禮貌文明的語言外,還要注意自己的音量,盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切,這也能有效地拉近顧客與美容師之間的距離。

          3、觸覺

          顧客在美容院里接觸到的一切東西,直接影響到客人的感受,例如:客人入店,美容師倒的水如果太熱不能立即飲用,客人馬上就會認為這位美容師工作粗心。美容服務是一項非常細致的工作,一定要注意做好細節??腿私佑|到的東西,溫度一定要適宜;為顧客提供的衣服,一定要是質地柔軟的純棉制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好用紅外線加熱,讓客人穿的時候感覺不到涼。另外,美容師按摩力度的大小應征詢顧客,以客人愿意接受的力度為宜。

          4、嗅覺

          美容院也是公共場所,人員流動多,客人使用的毛巾,面撲、床單等一定要經常清洗,消毒,不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。美容院在冬季室內通過暖氣或空調來保溫,很少開窗戶,房間不免有異味,尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意,美容院就會在顧客的心目中大打折扣。美容師在給客人做護理時,要近距離地和客人面對面講話,所以一定要注意口腔衛生,不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物,保持口氣清新,并且一定要戴口罩。

           

           

          5、味覺

          現在的美容護理不單純只從皮膚表面作文章,很多項目都有飲食的配合,例如;養顏茶、減肥茶、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認可程度,如現在美容院流行的花茶,其芳香的氣味和良好的口感,就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產品時,應考慮味覺作用。如果味如黃連,再好的東西也并非人人都愿意接受。

          6、知覺

          客人的第六感受,也是顧客的下意識,是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意,她們就會認定這家美容的服務、環境、氛圍等等適合她自己,就會經常光顧,從而成為我們的忠誠顧客。

           

           

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